Politique de retour & remboursement
Politique de Retours et de remboursement
Si pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours gratuits dans un délai de 90 jours après l'achat. Vous pouvez retourner le produit et être remboursé selon votre méthode de paiement d'origine.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retours :
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Les articles soldés sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
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Les produits retournés doivent être étiquetés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
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Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'utilisation ou d'usure.
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
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Répondez à l'e-mail de confirmation de commande en indiquant les produits que vous souhaitez retourner.
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Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous recevrez par e-mail.
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Renvoyez-nous tous les produits en utilisant l'étiquette fournie.
Le remboursement, le crédit en boutique ou le produit de remplacement vous sera envoyé dans les 15 jours suivant votre demande.
Si vous avez des questions, contactez-nous à : contact@slumiya.com.
Remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de l'article pour demander un remboursement.
Pour être éligible au remboursement, l'article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@slumiya.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
31, rue du Moulin Joly
75011 Paris
France
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition avec les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.
Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, notamment :
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Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes).
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Les articles personnalisés ou sur mesure.
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Les produits d'hygiène personnelle (cosmétiques).
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Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Pour toute question sur un produit spécifique, contactez-nous.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article existant et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Si le produit est livré dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification. L'article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé et avec ses étiquettes et emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Processus de remboursement
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour pour vous confirmer son approbation. Si c'est le cas, vous serez remboursé automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou émetteur de carte peut prendre du temps pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à contact@slumiya.com.
